Политика ответственной игры
Основные принципы ответственной игры
Оператор осуществляет деятельность в сфере организации и проведения азартных игр, строго соблюдая нормы Федерального закона от 29.12.2006 №244-ФЗ, а также иные применимые нормативные правовые акты Российской Федерации. Принципы ответственной игры включают:
- Полное информирование пользователей о возможных рисках, связанных с участием в азартных играх.
- Предотвращение вовлечения в азартные игры несовершеннолетних.
- Применение механизмов защиты игроков от формирования игровой зависимости (лудомании).
- Внедрение технических и организационных инструментов самоограничения.
- Соблюдение возрастной и идентификационной верификации игроков.
Предупреждения о рисках азартных игр
В соответствии со статьей 27 Федерального закона №244-ФЗ, Оператор информирует пользователей о следующих рисках:
- Азартные игры могут привести к развитию игровой зависимости (лудомании).
- Участие в азартных играх связано с риском утраты денежных средств.
- Игровая зависимость является заболеванием, требующим специализированной поддержки.
Использование сайта разрешено только для лиц, достигших возраста 18 лет. Процесс регистрации и дальнейшего участия невозможен без обязательной идентификации и подтверждения возраста пользователя.
Механизмы предотвращения игровой зависимости
В целях предотвращения развития игровой зависимости Оператор реализует следующие меры:
- Возможность самостоятельного установления лимитов на депозиты, суммы ставок и проигрыши с использованием функционала сайта.
- Предоставление функции временной блокировки аккаунта (перерыв в игре) по инициативе пользователя.
- Организация доступа к процедуре добровольного самоисключения с внесением в Единый реестр лиц, самоограничивших участие в азартных играх (https://www.gosuslugi.ru/structure/10007944361).
- Регулярное информирование пользователей о признаках и последствиях лудомании.
Дополнительные инструменты ограничения
- Личный кабинет пользователя предоставляет функционал настройки индивидуальных игровых лимитов.
- Запрос на временную блокировку игрового аккаунта обрабатывается Оператором в кратчайшие сроки и вступает в силу с момента подтверждения.
- Для исключения участия, пользователь может самостоятельно подать заявление о самоограничении через портал Госуслуг или обратиться в службу поддержки.
Информация и контакты организации по вопросам игровой зависимости
При возникновении признаков игровой зависимости пользователи имеют право обратиться за помощью в специализированные организации:
- Федеральное государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Национальный медицинский исследовательский центр психиатрии и неврологии имени В.М. Бехтерева»
Телефон: +7 (812) 670-02-23
Сайт: https://bekhterev.ru/
- Общероссийская общественная организация «Российское общество психиатров»
Телефон: +7 (495) 632-00-25
Сайт: https://psychiatr.ru/
Возрастные ограничения и идентификация
Оператор организует деятельность в соответствии с пунктом 2 статьи 6 Федерального закона №244-ФЗ:
- К участию допускаются только пользователи, достигшие 18 лет.
- Все участники проходят процедуру идентификации личности с использованием документов, удостоверяющих возраст и личность.
Федеральная система самоограничения
Каждый пользователь вправе воспользоваться механизмами ограничения доступа к азартным играм с использованием государственной информационной системы:
- Единый реестр лиц, самоограничивших участие в азартных играх, функционирует на базе государственных информационных ресурсов (https://www.gosuslugi.ru/structure/10007944361).
- Для оформления самоограничения пользователь вправе подать заявление через официальный сайт «Госуслуги» или обратиться в службу поддержки Оператора.
- Внесение в реестр осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством, на указанный пользователем срок.
Контактные данные Оператора
Наименование юридического лица: ООО «МЕЛОФОН»
ОГРН: 1122540001825
ИНН: 2540179758
Адрес: 117218, город Москва, ул Кржижановского, д. 14 к. 3, помещ. 5/1
Номер и дата выдачи лицензии: № Л027-00108-77/00395496 от 03.08.2021, выдана ФНС России
E-mail: [email protected]
Вопросы по обработке персональных данных: [email protected]
Telegram: @Melbetru_support
Вконтакте: https://vk.me/club217336088
Онлайн-чат на сайте
Часы работы службы поддержки: ежедневно, с 09:00 до 21:00 (UTC+3)
Процедура рассмотрения обращений и жалоб
Оператор осуществляет прием и регистрацию обращений пользователей по вопросам ответственной игры и/или нарушения принципов ответственной игры. Ответ на обращение предоставляется в письменной форме в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации обращения. Пользователь информируется о результатах рассмотрения обращения, а в случае необходимости — о предпринятых мерах. Возможен досудебный порядок урегулирования споров.
Предупреждения
- Азартные игры могут вызвать зависимость. 18+
- Реклама. Организация осуществляет деятельность на основании лицензии ФНС России № 000000 от 01.01.2023.
Дата последней редакции: 10.06.2026
